1. Información general
En Foto Express Digital SL, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web:
Empresa: Foto Express Digital SL
NIF/CIF: B39548904
Dirección: Plaza la Constitución, 3, Laredo, 39770, Cantabria, España
Correo electrónico: info@shopexpressfoto.es
Teléfono: +33 6 89 23 10 12 / +34 910 458 732
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No debe haber sido utilizado.
- Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
- El producto debe estar correctamente protegido durante el transporte de devolución.
Foto Express Digital SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados a medida.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos incompletos o sin embalaje original.
- Software, licencias digitales o productos descargables una vez activados o utilizados.
- Productos de higiene o uso personal abiertos, cuando corresponda.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención.
6. Gastos de devolución
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, Foto Express Digital SL asumirá los gastos correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria, generalmente entre 5 y 14 días laborables.
8. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías y detalles del problema a:
Tras la verificación, ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso según corresponda.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío. Una vez expedido el pedido, será necesario tramitar la devolución conforme a esta política.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos:
📧 info@shopexpressfoto.es
📞 +33 6 89 23 10 12
📞 +34 910 458 732
