Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Información general
En Express Foto, queremos garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web:
Empresa: Express Foto
NIF/CIF: B39548904
Dirección: Plaza la Constitución, 3, 39770 Laredo, Cantabria, España
Correo electrónico: info@shopexpressfoto.es
Teléfono: +34 910 458 732
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en perfecto estado.
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No debe haber sido utilizado ni presentar signos de uso.
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Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación incluidos.
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El producto debe estar correctamente protegido durante el transporte de devolución.
Express Foto se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos dañados por un uso indebido o negligente.
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Productos incompletos o sin su embalaje original.
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Software, licencias digitales o productos descargables una vez activados o utilizados.
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Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos, cuando resulte aplicable.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
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Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Producto(s) que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
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El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso.
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Producto dañado durante el transporte.
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Error en el envío realizado por Express Foto.
En estas situaciones, Express Foto asumirá los gastos de devolución y sustitución correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago, generalmente entre 5 y 14 días laborables.
8. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías y una descripción detallada del problema a:
Tras la verificación de la incidencia, Express Foto ofrecerá, según corresponda:
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La sustitución del producto.
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La reparación del producto.
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El reembolso completo del importe abonado.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno antes de su envío.
Una vez expedido el pedido, cualquier cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en la presente política.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
📞 +34 910 458 732
